En esta entrada hablaremos del marketing directo en relación con el turismo y aplicando las nuevas tecnologías.
El marketing directo, según Kotler y Armstrong
“consiste en las conexiones directas con consumidores individuales
seleccionados cuidadosamente, a fin de obtener una respuesta inmediata y
de cultivar relaciones duraderas con los clientes”
Cuando recibimos panfletos publicitarios o recibimos llamadas de compañías telefónicas estamos siendo "victimas" de este tipo de marketing.
Cuando recibimos panfletos publicitarios o recibimos llamadas de compañías telefónicas estamos siendo "victimas" de este tipo de marketing.
- Se obtiene una respuesta inmediata, por lo tanto es interativo.
- El hecho de obtener unas respuestas inmediatas hace que los resultados sean medibles.
- Es personalizable al haber un contacto directo.
- Facilita la creación de bases de datos.
- Llega hasta el hogar del cliente, por lo que es más cómodo.
- Facilita la fidelización del cliente al ofrecérsele lo que necesita gracias a la comunicación interactiva.
- Posibilita la evaluación de las estrategias comerciales.
Objetivos principales:
Las herramientas del marketing directo son:
- El mailing (enviar mensajes publicitarios por correo)
- El buzoneo (depositar folletos en los buzones)
- El telemarketing (llamando por teléfono)
- Faxing (envío masivo de fax)
- El e-mailing (mailing a través del correo electrónico)
- Marketing móvil (emprender acciones publicitarias en los teléfonos móviles)
- La visita personal (es la herramienta más cara y menos usada, implica tener un equipo de personas especializadas para la misión)
La expansión de este tipo de marketing depende de cambios sociales (en estilo de vida por ejemplo), avances tecnológicos (cambia la forma de difusión), métodos de pago (aparecen nuevos como paypal o google wallet) y el aumento de coste de personal de ventas (se ha reducido el personal para las visitas personales)
Para complementar esta información recomiendo ver esta video sobre el marketing directo:
